多喝milk多健康

(本篇由M先生主筆，milk編修~~)

出發前二週才找租車公司，出發前一週才確定租到車

M先生將找租車的經驗全部濃縮精華在這一篇了！

關於租車這檔事，可以說是完全沒頭緒

第一次出國開車，連租車都是破天荒第一次

根本就不知道哪間公司是可靠的

在台灣時總是聽說租車業者有多黑

我們這兩頭小綿羊更是不敢大意

但是在爬文看了許多背包客的文章後

也參考了好多網站都無法決定

由於外國的租車公司有很多的合約規定，及保險細項

加上全部都英文的，很多的專有名詞

對於在台灣連租車條文都沒看過的我們來說

在有限的時間根本沒辦法一一K完

{↓就是這二位帥哥陪milk渡過這一次蜜月}

最後突然想起好像台灣有一間 Avis 租車公司，感覺很大間

於是就打電話去 Avis 的台灣客服詢問

(0800-600-601，這不是24小時的喲！)

由於有空詢問時都是假日

剛好第一次要問是在2/22日

(我們3/5就要飛出去了，2/22還沒找到…)

當天周日客服好像都沒有服務

只好等星期一2/23才去電詢問客服

一開始比較擔心的是台灣客服無法瞭解要租車的異國的文化跟規範

或是不能即時解答

果然在外國的國家租車僅能由台灣客服發信

或是在他們的系統上留言等該國的單位回覆相關資訊，一等就是2-3天 

也就是沒辦法即時獲得這麼緊急的租車需求的答案

迫使 M先生在等待的過程，同時再去找第二備案

 連他們的客服都先跟M先生說這麼趕的需求可能會無法成行

建議另外要有備案

(3/5就要出國了，當時離出國約不到10天)

由於我們的行程，汽車是必備，要不然就甭玩了

所以汽車是一定要生出來才能成行

不過跟 Avis 聯絡後還是有好處

一來是有中文客服人員對談(是在台灣的080客服)

所以一些問題的問法就簡單多了

只是有些跨國的資訊他們無法馬上答覆

重點是連車有沒有都沒辦法即時知道

當時時間緊迫，所以重點是想先知道價格跟合約內容

才能判定要不要繼續問他們，不過後來在後續獲得的資訊中

也知道要先確認以下幾項資訊，這都是會影響價格的

(1)、租車天數

天數是決定價格的最大變數

所以務必先評估好

{↓有發現照片中的亮點嗎？}

(2)、是否甲地租乙地還

甚至甲國租乙國還，小的租車公司就不能跨國還的

要考慮甲租的一些配件能不能在乙地這樣還的問題

(細節可以看合約內容範本)

(3)、車種(房車or跑車)

車子的大小，大概是以行李箱來區分

約可分為一大一小，一大兩小，兩大兩小，甚至於更多…

我們是租兩大一小，28吋行李箱+一個登機箱+旅行背包 

當然如果雙B或是保時捷等等車種都會特貴

(4)、手排/自排

自排車不好租，歐洲的自排車少

建議最好是要出發前一個月就要先租好

還好M先生會開手排車，這點完全不用擔心

(5)、旅途中是否要跨國

我們後來確定只有在跨到非歐盟國家會被多收錢

蒙特內哥羅50EUR

不知道其他國家是否相同？

{↓要前往蒙特內哥羅前的克羅埃西亞邊界}

(6)、旅途中是否會搭船

Avis 說他們家的車子不允許上船，因為不在保險範圍內

我們一開始也想說沒有船的行程

但沒想到在蒙特內哥羅的晚上要趕路回克羅埃西亞時

居然有一個水路船的行程可以省下約45-60分鐘的車程

只能說幸好還好沒選Avis

{↓去的時侯走峽灣邊的公路看風景，回來時搭船就省時間多了}

不過如果是選擇夏天跳島行程的人

因為車可以搭船到島上

所以這部分就要跟租車公司問清楚囉！

(7)、是否會有第二駕駛

第二(甚至第三)駕駛是要加錢的

在租之前跟交車前都會再確認是否有第二駕駛

因為這和保險會有關係

第二、第三駕駛也是要換成國際駕照喲

國際駕照請到各地監理所更換，費用250元

~~緊急插曲~~

因為M先生在3/5出發當天竟找不到之前換的國際駕照

 只好再立刻殺到監理站重辦一張

幸好當場就可以拿到

 但命運總是坎坷的

沒想到他回到家後才發現辦事人員把他的照片貼在別人的駕照上了…

 他又只好緊急殺回去跟辦事人員說

 幸好他身上帶有二張大頭照

 這才順利拿到正確的國際駕照…

(8)、季節(是否冬天)

歐洲強制規定冬天要換冬胎

每天要加錢3EUR

且業者一定會加收，只能在現場支付

(9)、是否要加強碰撞全險SCDW

一般標準價格都有失竊險+一般碰撞車險CDW

但要注意3點：

〈1〉雖然有失竊險，但真的失竊時還是會有自付額

〈2〉如果想要「加強碰撞全險」就要另外加錢

〈3〉一般的CDW車險都有保車體，但是不保以下幾個東西

(但不同業者可能不一樣)

a.後照鏡

b.汽車玻璃

(忘記是不是只有前擋風玻璃不保，還是全車都不保)

c.輪胎

(也就是爆胎請自理，好像爆一輪要賠四輪)

d.雨刷

e.天線

f.天窗

g.底盤

(這個要能撞壞也真的很倒楣，或是太不小心了)

 {↓在取車時要記得拍一些細節，保障自己}

(10)、駕駛人的年齡

有些網站在20-25歲間會加錢

有些在70歲以上會加錢

(應該是風險較高的關係)

(11)、是否在機場借還

機場借或還好像會比較貴，但是時間寶貴，它真的方便多了

D2我們就是拉行李搭電車去BUS站再搭BUS去機場

真的是耗時又費力…

(12)、是否要加租其他配備

例如雪胎、雪鍊、GPS、嬰兒座椅

車載無線網路(這個連M先生也不知道是什麼)等等…

(13)、距離出發日多久以前下訂

聽說越早租車越便宜，越近日期租車會越貴

但M先生覺得這不是絕對的

總是會有還沒租出去的車子，應該也不會貴

因為租不掉就是成本呀

(14)、有些好像會有里程數的限制?

M先生租的車子是 Unlimited Miles

不限里程數的

(15)、其他……

可能還有我們不知道會影響價格的黑數?!

{↓在札格勒布看到三種警車類型}

 --------- ❤〜＊～❤ 偶 是 分 隔 線  ❤〜＊～❤---------

在跟Avis交談過後，M先生在租就更有方向了

後來在尋尋覓覓的過程中，找到了租車者的救星網站-旅途客Rentalcars

如果在這邊有找到喜歡的車子也符合預算的話

建議申請加入免費會員，事後可以登進來看訂單的狀態

只是如果過程有任何需要保留信用卡資訊存檔的話就不要留

因為曾經在 PayPal 上被盜刷過信用卡，現在都比較小心了

當然刷卡付費就無法避免要填寫了

其實一開始就有看過背包客介紹過這個站台

但當時該頁面提供的是英文連結，所以都只能看一些英文的資訊

是後來才發現它的右上角可以調整語系成繁體中文

只到這邊的話其實還不夠，重點是有免費的跨國080客服電話

看到這裡以為這樣就夠嗎?

一想到要跟這些客服講英文我們就一個頭兩個大

沒想到他們是有中文客服的

真的就是倚賴這裡的客服人員提供的完整資訊

M先生才得以從租車地獄中逃出呀

客服電話號碼00801-136-274 

雖然客服都是大陸人，但M先生和milk想說至少比說英文好太多了

(溝通上比較容易)

唯一擔心的是M先生曾在大陸當地領教過一般客服

品質跟回答的專業度真的很差，不過後來證明我們的擔心是多餘的

這邊的客服人員真的很親切，教育訓練做的還不錯

完全不會有客服很差的感受

加上他們因為客服單位在英國，跟台灣也有點時差

客服的時間也很”體貼”的做到晚上22:00或是23:00(因為時差)

也就是M先生可以用下班後的時間慢慢研究慢慢問，真的是太棒了！

最怕的就是跟我們同時下班的客服了

由於我們的英文不好，加上怕被當地租車業者當肥羊

(亞洲人在歐洲人眼中不是看起來都很瘦弱嗎?)

所以原本就篤定要在線上把所有的價格細項敲定

(建議務必遵從此原則，包含上面所列的15項)

跟 Rentalcars 詢問的過程，才知道原來他們是平台提供者

由當地國家的業者進來掛單後

這時是需要先去租車確認的電子郵件中先去進行刷卡支付費用

也是要人工確認下訂的車子是否真的有車，車子才會真的保留下來

但是一開始訂車後並不知道，在訂完車的當下2/25馬上信箱收到了一封訂車詢價單

要去按現在訂車到線上刷卡後才算完成訂車(當時不知道…)

所以多等一天，在2/26時又收到一封優惠信件

看到這個優惠，一直到隔天2/27這天，M先生才意識到沒刷卡付錢

可能是流程還沒完成(畢竟是第一次租車，神經有點大條)

結果還有這小小優惠，原本價格是NT$ 14903元

優惠變成是NT$13700元

(我們租了13天的車!超划算的啦~~)

反正時間急迫，所以就馬上刷卡付錢了。

2/27當天才刷完卡馬上就收到確認函

務必要看到以下這封信才算成功

至於金額為什麼還是原價14721元M先生也不知道

M先生也是在寫這份租車攻略時才看到

其實這些細節也可以登入頁面系統去查看，還蠻方便的

由於時間緊迫，每天M先生都打電話進去確認是否有成功保留到車子

後來總算有了，還有跨國旅程加錢的細項等等

都透過中文客服解決了我們的問題

原來是開去蒙特內哥羅這個國家的話

是會有另外的50歐元的費用，會在取車當下收取

這個一定要事先講，當地業者好像需要幾天的工作天去送文件申請入境的樣子

要不然可能會不能入境，

其他歐盟國家好像就沒有額外的費用了

由於上面所寫的不在保險範圍的東西

M先生覺得每一樣真的遇到需要維修的話都很貴

歐洲天氣跟路況都不熟悉的狀況下，原本就有打算加保加強型車險

{↓在高速公路偶然看到有BUS在冒煙…}

這裡事後才知道又分兩個加保單位

一個是 rentalcars 的平台業者可以加保

另一個是直接到現場跟租車業者加保

由於M先生原本就不打算用不流利的英文跟租車業者溝通

所以當然是在中文電話客服中就加保了

保險金額也才NTS 1021元(只能說很便宜)

但去取車時一開始也搞不清楚我是跟平台加保的

因為當地業者有再詢問M先生需不需要加保，M先生說我有保了

他們說那就是平台那邊提供的保險，跟他們無關

後來才意識到是跟平台加保的

(最後是沒有跟當地業者加保)

不過在和 rentalcars溝通時，也有發生小插曲

M先生在電話中說需要加購加強全險後

隔兩天又打電話進去問其他問題時 

第二次的人居然跟我說第一次沒有加進去

所以她們又人工幫我加一次加強全險

這時我比較擔心的是會不會重覆加保，收我兩次錢

不過還好並沒有重覆收費

整個租車的過程費用是

13700+國外刷卡手續費178元+加保全險1021元+全險國外刷卡手續費是13元

小計一共是14912元

不過還要加上後續現場要支付的冬胎費用 3EUR x天數+蒙特內哥羅50EUR的入境費

由於當時支付的是 KUNA(克羅埃西亞幣)

所以是750.5KUNA

之後收到信用卡帳單的金額是 NT$ 3381元+國外刷卡手續費51元

整個的費用是  NT$ 18344元整

順帶一提，Rentalcars 是可以隨時退訂的

但是一開始刷卡的國外刷卡手續費銀行還是會跟您收取唷

還是確認後再刷卡比較不會有額外的支出

{↓常常路上就我們一台車而已…}